Relation de service sécuritaire
(RA103)
En présentiel
Description
3 heures (0,5 jour)
Dans un contexte de relation avec un.e client.e, cette formation permet aux participant.e.s de développer des habiletés pour interagir avec une personne hostile et/ou violente. Elle nous apprend à faire face aux actes de violence tels que l’agressivité, les violences verbales, le sexisme, les menaces de violence physique, le manque de respect et le harcèlement.
Une formation concrète, par la présentation de situations réelles avec des outils novateurs et efficaces, dans laquelle vous aurez accès à des informations peu connues du public et aux meilleures pratiques en intervention sociale pour savoir comment se sortir de la violence. En situation de violence, il faut éviter que l’impuissance, la peur, la bravade et/ou notre propre colère dominent nos comportements.
Objectifs
- Évaluer avec justesse une situation à risque de violence et utiliser les stratégies de prévention afin d’éviter des évènements de violence.
- Reconnaître les niveaux de dangerosité dans une escalade de comportements de violence et utiliser la stratégie de désamorçage appropriée.
- Comprendre l’utilité et les limites des caractéristiques d’un environnement physique pour la sécurité.
Contenu du cours
Aspect théorique de la violence
- Qui utilise la violence? Pourquoi? Quand?
L’escalade du comportement de violence
- Niveaux de dangerosité
Notions de communication (verbale et non verbale) pour désamorcer une situation de violence
Le désamorçage d’une situation.
Technique et limite de notre intervention
Pratique de la technique de l’entonnoir
Mises en situation
Agression verbale : bien gérer sa colère et celle de l’autre
Menace directe et indirecte : Comment réagir?
Aspects sécuritaires : éléments de prévention et correction (environnement physique et retour post-incident)
Public cible
Cette formation s'adresse :
Certification
Attestation de participation
Informations complémentaires
Note générale
Une formation qui repose sur une pédagogie active (qui tient compte de quatre principes : l’activité, la coopération, la participation et l’anticipation).
Les outils méthodologiques d’enseignement dans cette formation sont : présentation interactive avec tableau, jeux de rôle, mise en situation et cartes mémoire.
Coût de la formation
Sur demande en session privée
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