Description
6 à 12 heures (1 ou 2 jours selon les besoins ciblés)
La relation d’aide sécuritaire (RAS) est une approche, une manière d’aborder les situations et les comportements de violence en utilisant des stratégies et des techniques d’interventions éprouvées depuis plus de vingt ans. Cette approche prend en compte la relation d’aide qui se joue dans un contexte où la personne qu’on tente d’aider devient hostile ou violente. La RAS touche à toutes les formes de violence soit verbale, physique et celles qui se passent de façon insidieuse telles que le harcèlement psychologique, la manipulation, l’intimidation, la menace voilée et les jeux de pouvoir.
Les participant.e.s apprennent à reconnaître les différentes formes de violence et les pièges relationnels ainsi que leurs niveaux de dangerosité. De plus, ils apprendront à déterminer à quel moment et comment intervenir pour désamorcer une situation et à quel stade il faut mettre fin à une entrevue. La RAS est une approche qui s’adapte à toutes les situations, que l’on soit dans un contexte de travail, au bureau ou au domicile du.de la client.e. Les stratégies et les techniques d’intervention présentées sont douces et non invasives. Aucune techniques de contrôle ou de contention physique sont utilisées.
Objectifs
- Développer et maintenir une attitude sécuritaire en tout temps.
- Évaluer avec justesse une situation à risque de violence et utiliser les stratégies de prévention afin d’éviter des évènements de violence.
- Comprendre l’utilité et les limites des caractéristiques d’un environnement physique pour la sécurité.
- Reconnaitre les niveaux de dangerosité dans un comportement de violence et utiliser la technique de désamorçage appropriée selon le contexte.
- Par un modèle de comportement éthique et sécuritaire, démontrer au client qu’il est possible de contester, critiquer ou s’opposer sans adopter des comportements de violence.
- Permettre la poursuite d’une relation d’aide pour un.e client.e tout en protégeant sa sécurité physique, psychologique et professionnelle.
- Comprendre que la violence peut avoir des conséquences sur sa santé et son intégrité professionnelle et appliquer les outils proposés dans la formation pour en réduire les effets.
- Offrir des outils qui permettent la responsabilisation et l’éducation chez la personne qui utilise la violence dans le but d’éviter la récurrence de comportements violents.
Contenu du cours
Introduction à la formation
- Impacts de la violence en relation d’aide : les facteurs aggravants.
- Les facteurs de risque à l’émergence de la violence : individuels, interpersonnels et environnementaux.
Cadre théorique
- Comment expliquer les comportements de violence : présentation des cinq théories.
- Les enjeux de la motivation chez l’agresseur.se dans un comportement de violence.
- Cinq principes pour une attitude sécuritaire.
La violence, quelques définitions
- Colère, agressivité, violence
- Deux outils pour détecter une escalade de comportement de violence
- Un passage à l’acte : de la colère à la violence
Où commence la violence / quand intervenir?
- Relation d’aide / relation de violence
- L’escalade du comportement de violence : les 4 niveaux de dangerosité
- Matière à réflexion : Relation d’autorité/relation de contrôle et L’impact des schémas cognitifs
La grille de comportement
- Explication des stratégies d’intervention selon le niveau de dangerosité et la motivation de l’agresseur.se.
- Les limites à une intervention de désamorçage : mettre fin à une entrevue au bon moment.
Violence verbale et physique, outils stratégiques
- Présentation des techniques de communication stratégique.
- Présentation des stratégies de désamorçage.
L’intervention de désamorçage/Application
- Exercices : Les étapes pour désamorcer une situation de violence
- Mises en situation
- Jeux de rôles
- Retour sur les jeux de rôles (observations, commentaires, révision)
- Présentation d’une entrevue avec un client hostile (vidéo)
- Jeux de rôle. Désamorcer la situation d’escalade de comportement de violence
La prévention de situation de violence
- Prévenir une situation de violence : outil «La préparation d’entrevue», processus en quatre étapes
- Mise en application de «La préparation d’entrevue»
- Protocole pour l’accueil du.de la client.e
- Règles de sécurité
Violence : facteurs de protection
- Approche sécuritaire pour visite à domicile
- Aspects sécuritaires des lieux
Le harcèlement psychologique / violence insidieuse / piège relationnel
- Trois modèles : l’agression directe, l’attaque sournoise et le contrôle
- Présentations de cas
- Particularité du type Sympathique
- Particularité du type Antipathique
L’intervention en harcèlement psychologique : Comment s’en sortir!
- Présentation de la «grille de dépistage»
- Présentation de la technique de «l’I.D.É.»
- Le désamorçage : procédures en trois étapes
- La communication stratégique en harcèlement psychologique
Pratique de la technique de désamorçage
- Mise en situation : Le cas de Marcel
- Retour sur l’exercice (observations, commentaires, révision)
- Comment poursuivre la relation d’aide : la stratégie en quatre attitudes
L’intervention post-incident
- Démarches et étapes à faire après un évènement de violence : quoi faire, quand le faire et comment?
- Poursuivre une relation avec le.la client.e
- Présentation de cas
Public cible
Cette formation s'adresse :
Certification
Attestation de participation
Informations complémentaires
Note générale
Une formation qui repose sur une pédagogie active (qui tient compte de quatre principes : l’activité, la coopération, la participation et l’anticipation).
Les outils méthodologiques d’enseignement dans cette formation sont : présentation vidéo, présentation interactive avec tableau, jeux de rôle, mise en situation, études de cas, cartes mémoire.
Coût de la formation
Sur demande en session privée
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