Le cycle du service à la clientèle par excellence
(TA103)
En présentiel
En ligne
Description
6 heures (1 jour)
Cette formation vous guide à travers les cinq étapes clés pour offrir un service client de classe mondiale. Elle inclut des stratégies pour gérer les plaintes et les situations délicates, tout en tenant compte du multiculturalisme et des attentes de la clientèle internationale. Découvrez les ingrédients essentiels pour créer une expérience client WOW!
Contenu du cours
Les 5 étapes clés du service client par excellence
Gérer les plaintes et les situations délicates
Multiculturalisme et clientèle internationale
Les ingrédients d'une expérience WOW (Warranty of world-class service)
Public cible
Cette formation s'adresse :
Toute personne travaillant au service à la clientèle
Certification
Attestation de participation
Informations complémentaires
Coût de la formation
Sur demande en session privée
Conditions d'admission
Aucun préalable requis
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