La gestion des employé.e.s difficiles au sein des équipes
(GE101)
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Description
12 heures (2 jours)
L’un des grands défis de toute personne ayant à gérer ou à superviser du personnel est la gestion de l’humain. Chaque personne est différente et il arrive parfois que certains agissements ne correspondent pas aux normes habituelles. Souvent, c’est le côté excessif d’un comportement qui dérange, comme un côté négatif, colérique ou un certain désengagement qui viennent affecter le climat de travail et les résultats d’une équipe.
Objectifs
Cette formation t’offrira l’opportunité d’utiliser des outils précis et d’élaborer des stratégies efficaces pour désamorcer des situations problématiques au sein des équipes causées par des personnalités toxiques.
Contenu du cours
La personnalité toxique
Le dénominateur commun de toutes les personnalités toxiques est la constance dans ses comportements. La personne peut être changée d’équipe ou d’emploi au sein de la même entreprise, mais peu importe où elle se trouve, les mêmes problématiques vont commencer à surgir. On a tous à un moment donné fait un excès de colère ou créer un malentendu entre collègue, c’est une situation inhabituelle. Pour la personnalité toxique, c’est constant. Il est important de différencier la personnalité toxique d’un conflit personnel.
Les types de personnalité
Savoir reconnaître rapidement les personnalités toxiques est primordial pour tout gestionnaire, car il doit prendre action rapidement. Il existe plusieurs types de personnalités toxiques, les principaux que l’on retrouve en entreprise sont:
- Le colérique
- Le négatif
- L’indispensable
- Le saboteur
- Le solitaire
- et celui qui sait tout.
Analyse et caractéristiques des comportements
Il est important d’être capable d’identifier ces types de personnalités à l’embauche. Nous verrons un aperçu des questions à poser, des réponses douteuses et des attitudes à observer qui vous aideront à mieux les distinguer. Il te suffira de pousser à fond tes collectes de données. Grille d’évaluation, jeux de rôles et mises en situation te seront proposé lors de cette formation.
Outils et stratégies
Il est évident que la gestion de ce type de personnalités demande un travail additionnel de la part du.de la gestionnaire / superviseur.e. Les outils vont de la description détaillée du travail à faire, aux objectifs à atteindre, méthodes de contrôle de la qualité, dates de suivi et plans d’action, s’il y a lieu.
Communication
Il est important d’établir un rapport et une confiance solide avec ces personnes. Le but est de s’assurer d’une compréhension, autant du côté de l’employé.e que du.de la gestionnaire. Il arrive que la problématique en soit tout simplement une de communication, comme si on ne parlait pas la même langue. Il faut apprendre à décoder, déchiffrer et finalement s’entendre.
La connaissance de soi
Apprendre à se connaître
- Comment est-ce que je gère mes émotions?
- Est-ce une personnalité en affinité ou en conflit avec mes valeurs?
Toutes ces informations t’aideront à mieux cerner et gérer ces situations un peu plus difficiles.
Public cible
Cette formation s'adresse :
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