Gestion de services IT – Fondations ITIL©4
(TI104)
En présentiel
En ligne
Description
14 heures (2 jours) suivies d'un examen
Ce cours est livré à travers une session virtuelle intensive de deux jours couvrant les notions de service, système de valeur, chaîne de valeur, pratiques liées à la gestion des services informatiques telles que définies par AXELOS dans le cadre ITIL©4. Cet atelier est destiné aux praticien.ne.s ou aux gestionnaires impliqué.e.s régulièrement dans une ou plusieurs activités de base de gestion de services informatiques. À la fin du cours, les participant.e.s passeront un examen d’une heure contenant un questionnaire à choix multiples pour obtenir le certificat international AXELOS ITIL© Fondation en gestion de services informatiques.
Objectifs
En deux jours, tu acquerras les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Décrire la notion de système de valeur, de chaîne de valeur, de pratiques et de rôles dont une organisation informatique a besoin pour fournir des services informatiques de qualité à son organisation et à ses clients
- Énoncer les objectifs clés de chaque pratique
- Expliquer les avantages d’une approche intégrée de la gestion des services informatiques
- Passer l’examen AXELOS en toute confiance en appliquant leurs nouvelles connaissances
- Mettre les principes ITIL© en pratique
Contenu du cours
Compréhension générale de 18 pratiques ITSM
Compréhension générale de:
- Gestion des relations
- Gestion des fournisseurs
- Gestion de la sécurité de l’information
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la capacité et des performances
- Gestion de la continuité de service
- Gestion des actifs informatiques
- Gestion des mises en production
- Gestion de la configuration du service
- Gestion du déploiement
- Surveillance et gestion des évènements
Connaissance détaillée de 7 pratiques ITSM
- Gestion des niveaux de service
- L’habilitation des changements
- La gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de service
- Centre de services
- Amélioration continue
Plan de cours
Jour 1
- Introduction au service et à la gestion du service
- 4 dimensions de la gestion des services
- Système de valeur de service
- Chaîne de valeur de service
- Principes directeurs
Jour 2
- Pratiques ITIL©4
- Applications des principes ITIL©4
- Préparation à l’examen
Examen
L’examen officiel de la Fondation ITIL© 4 d’AXELOS est inclus.
Un bon d’échange valide pour 12 mois sera fourni au participant qui devra prévoir l’écriture de son examen en ligne auprès de PeopleCert.
L’écriture de l’examen sera surveillée par le personnel de PeopleCert. Ceci requiert donc l’accès à un ordinateur ayant des fonctions vidéo et audio
Format: 40 questions à choix multiples.
Durée: 60 minutes. Il est recommandé de suivre la formation auprès d’une organisation accréditée avec un matériel accrédité.
Public cible
Cette formation s'adresse :
Préalable
Certification | Note générale
Certification
Certification AXELOS
Note générale
Le cours, le matériel et l’examen sont en français.
Informations complémentaires
Coût de la formation
Sur demande en session privée
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