Exceller en service à la clientèle

Pexels Mikhail Nilov 7682346 (1)
Description
Subventionné
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12 heures (2 jours)
Pexels Rdne Stock Project 8293651 (1)

Objectifs

Cette formation te permettra de développer tes capacités d’intervention, d’utiliser un langage d’influence, d’accroître tes performances et d’augmenter la satisfaction de ta clientèle.

| EN RECRUTEMENT | Dates de la formation : 19 et 26 mars de 9 h à 16 h

Contenu du cours

La communication pour l'approche client

Les styles de personnalité des clients et comment s'adapter à eux

L'écoute active et interactive

Les 3 types de reformulation ou d'encouragement

L'identification et la gestion de tes RÉACTIONS face aux clients difficiles

Les manières de te positionner selon le type de client

Le langage non verbal

Les interventions en situation difficile

Public cible

Cette formation s'adresse :

à tout gestionnaire
à toute personne travaillant au service à la clientèle (en face-à-face ou par téléphone)
Certification | Note générale

Certification

Attestation de participation

 

Note générale

L’approche utilisée lors de la formation est basée sur la pédagogique interactive bonifiée par d’autres approches telles que la PNL, la communication non violente et l’orientation solutions.

Conditions d'admission | Coût

Cette formation subventionnée est offerte au coût de 60 $* (taxes en sus).

  • Les places disponibles sont limitées.
  • * Des conditions d’admissibilité s’appliquent.

Consulter les conditions d’admissibilité