Exceller en service à la clientèle
(RC101)
En ligne
Description
12 heures (2 jours)
Objectifs
Cette formation te permettra de développer tes capacités d’intervention, d’utiliser un langage d’influence, d’accroître tes performances et d’augmenter la satisfaction de ta clientèle.
Contenu du cours
La communication pour l'approche client
Les styles de personnalité des client.e.s et comment s'adapter à eux
L'écoute active et interactive
Les 3 types de reformulation ou d'encouragement
L'identification et la gestion de tes RÉACTIONS face aux client.e.s difficiles
Les manières de te positionner selon le type de client.e
Le langage non verbal
Les interventions en situation difficile
Public cible
Cette formation s'adresse :
à tout gestionnaire
à toute personne travaillant au service à la clientèle (en face-à-face ou par téléphone)
Certification | Note générale
Certification
Attestation de participation
Note générale
L’approche utilisée lors de la formation est basée sur la pédagogique interactive bonifiée par d’autres approches telles que la PNL, la communication non violente et l’orientation solutions.
Coût
Sur demande en session privée
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