As-tu ça toi ce petit truc pour un service à la clientèle exceptionnel ?
(AT108)
En présentiel
En ligne
3 heures
Faire vivre une expérience client positive
Cet atelier interactif permet de développer des compétences clés en service à la clientèle afin d’offrir une expérience professionnelle, humaine et mémorable. Les participant.e.s apprendront à écouter activement, comprendre les besoins des client.e.s, gérer les situations difficiles et transformer chaque interaction en occasion de fidélisation.
Objectifs
À la fin de la formation, les participant.e.s seront capables de :
- Comprendre les principes d’un service à la clientèle de qualité;
- Identifier les besoins et attentes des client.e.s;
- Développer des stratégies pour gérer les situations difficiles ou conflictuelles;
- Mettre en pratique des techniques favorisant la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Contenu de la formation
Cognitifs (savoir / comprendre)
- Comprendre les attentes et besoins des client.e.s;
- Analyser les situations problématiques;
- Anticiper les réactions et adapter les solutions.
Émotionnels (savoir ressentir / gérer)
- Développer l’empathie et l’écoute active;
- Gérer le stress dans les situations difficiles;
- Maintenir une attitude professionnelle et positive.
Comportementaux (savoir-faire / agir)
- Communiquer de manière claire et respectueuse;
- Gérer les plaintes et résoudre les conflits;
- Personnaliser le service selon les besoins;
- Créer des expériences client mémorable.
Méthodes pédagogiques
- Présentations interactives;
- Discussions de groupe;
- Exercices réflexifs;
- Études de cas;
- Jeux de rôles;
- Mises en situation;
- Travail collaboratif.
À qui s’adresse cette formation?
- Aux professionnel.le.s et employé.e.s en contact direct avec la clientèle désirant améliorer la qualité de leurs interactions et la satisfaction des client.e.s.
Certification
- Attestation de participation
Coûts
- Sur demande en session privée
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