100 % accueillant

100% accueillant est basé sur la théorie de l’intelligence émotionnelle, selon laquelle les visiteurs seront influencés par les émotions vécues lors de leur expérience plutôt que par les aspects plus techniques de celles-ci.

Nous enseignerons à tes employés comment satisfaire pleinement les visiteurs en faisant preuve de créativité dans leur approche d’accueil (la liberté) tout en respectant les balises et normes de ton entreprise (le cadre).

Les habiletés enseignées dans 100% accueillant prônent une approche à la fois professionnelle et humaine, mais surtout humaine. Ce qui implique que les phrases commerciales (comme: avez-vous une réservation?) seront modifiées pour devenir des expressions qui vont permettre d’obtenir de l’information pertinente sur les visiteurs et susciter davantage leurs émotions. Ils seront également invités à s’intéresser tout d’abord à l’état d’esprit du visiteur avant de passer en mode transactionnel.

Si tu en es surpris, dis-toi que tes visiteurs le seront aussi et cela va transformer positivement leur impression de l’accueil reçu chez vous.

Bien qu’au premier abord vous aurez l’impression que tes employés passent plus de temps avec chacun de tes clients, tu constateras que ces derniers seront plus rapidement mis en confiance grâce à l’approche humaine enseignée dans la formation. On le sait, on l’a déjà expérimenté et calculé: plus ton visiteur se sentira entendu et compris au moment de son arrivée, plus vite il fera confiance à la personne qui l’accueille. Nous sommes convaincus que cette nouvelle approche te permettra de bonifier tes ventes et de combler tes invités. Et un invité comblé dépasse largement l’objectif d’avoir un client satisfait!

Évidemment, on n’opère pas un tel changement dans ses habitudes en criant ciseaux: un temps d’adaptation sera sans doute nécessaire. Pour favoriser la transition et encourager les nouvelles habitudes, nous te recommandons très fortement d’assister toi-même à l’atelier 100% accueillant, ainsi que toute l’équipe de gestion du personnel de ton entreprise. Vous serez ainsi les exemples et les garants de cette nouvelle approche humaine. En plus de bien comprendre tous les impacts positifs de cette formation sur ta clientèle et ton personnel, tu constateras rapidement que les principes enseignées s’appliquent tout autant à la gestion des ressources humaines.

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