100 % accueillant

100% accueillant est basé sur la théorie de l’intelligence émotionnelle, selon laquelle les visiteur.euse.s seront influencé.e.s par les émotions vécues lors de leur expérience plutôt que par les aspects plus techniques de celles-ci.

Nous enseignerons à tes employé.e.s comment satisfaire pleinement les visiteur.euse.s en faisant preuve de créativité dans leur approche d’accueil (la liberté) tout en respectant les balises et normes de ton entreprise (le cadre).

Les habiletés enseignées dans 100% accueillant prônent une approche à la fois professionnelle et humaine, mais surtout humaine. Ce qui implique que les phrases commerciales (comme: avez-vous une réservation?) seront modifiées pour devenir des expressions qui vont permettre d’obtenir de l’information pertinente sur les visiteur.euse.s et susciter davantage leurs émotions. Ils seront également invité.e.s à s’intéresser tout d’abord à l’état d’esprit du.de la visiteur.euse avant de passer en mode transactionnel.

Si tu en es surpris.e, dis-toi que tes visiteur.euse.s le seront aussi et cela va transformer positivement leur impression de l’accueil reçu chez vous.

Bien qu’au premier abord vous aurez l’impression que tes employé.e.s passent plus de temps avec chacun.e de tes client.e.s, tu constateras que ces derniers seront plus rapidement mis en confiance grâce à l’approche humaine enseignée dans la formation. On le sait, on l’a déjà expérimenté et calculé: plus ton.te visiteur.euse se sentira entendu et compris au moment de son arrivée, plus vite il fera confiance à la personne qui l’accueille. Nous sommes convaincus que cette nouvelle approche te permettra de bonifier tes ventes et de combler tes invité.e.s. Et un.e invité.e comblé.e dépasse largement l’objectif d’avoir un.e client.e satisfait.e!

Évidemment, on n’opère pas un tel changement dans ses habitudes en criant ciseaux: un temps d’adaptation sera sans doute nécessaire. Pour favoriser la transition et encourager les nouvelles habitudes, nous te recommandons très fortement d’assister toi-même à l’atelier 100% accueillant, ainsi que toute l’équipe de gestion du personnel de ton entreprise. Vous serez ainsi les exemples et les garant.e.s de cette nouvelle approche humaine. En plus de bien comprendre tous les impacts positifs de cette formation sur ta clientèle et ton personnel, tu constateras rapidement que les principes enseignées s’appliquent tout autant à la gestion des ressources humaines.

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