La gestion des employés difficiles au sein des équipes

(GE101)

• La personnalité difficile : Savoir la reconnaître. Le dénominateur commun de toutes personnalités difficiless est la constance dans ses comportements. La personne peut être changée d’équipe ou d’emploi au sein de la même entreprise, mais peu importe où elle se trouve, les mêmes problématiques vont commencer à surgir. On a tous à un moment donné fait un excès de colère ou créer un malentendu entre collègues, c’est une situation inhabituelle. Pour la personnalité difficile, c’est constant. Il est important aussi de différencier la personnalité difficile d’un conflit personnel. Grilles d’analyse et coûts quantifiables et non-quantifiables reliés à la présence de ce genre de personne au sein d’une équipe.

• Les types de personnalité : Apprendre à analyser et discerner rapidement les personnalités difficiles est primordial pour tout gestionnaire, car il doit prendre action rapidement. Il existe plusieurs types de personnalités toxiques, les principaux que l’on retrouve en entreprise sont : Le colérique, le négatif, l’indispensable, le saboteur, le solitaire et celui qui sait tout. Analyse et caractéristiques des comportements. Il est important d’être capable d’identifier ces types de personnalité à l’embauche. Nous verrons un aperçu des questions à poser, des réponses douteuses et des attitudes à observer qui vous aideront à mieux les distinguer. Il vous suffira de pousser à fond votre collecte de données. Grille d’évaluation. Jeux de rôles et mises en situation.

• Outils et stratégies : Il est évident que la gestion de ce type de personnalités demande un travail additionnel de la part du gestionnaire/superviseur. Les outils vont de la description détaillée du travail à faire, aux objectifs à atteindre, méthodes de contrôle de la qualité, dates de suivi et plans d’action, s’il y a lieu. Gabarits, grilles et méthodologie.

• Communication : Techniques et stratégies de communication pour être en mesure d’établir un rapport et une confiance solide avec ces personnes. Le but est de s'assurer d'une compréhension, autant du côté de l'employé que du gestionnaire. Il arrive que la problématique en soit tout simplement une de communication, comme si on ne parlait pas le même langage. Apprendre à décoder, déchiffrer et finalement s’entendre.

• La connaissance de soi : Et si c’était moi la personnalité difficile ? Apprendre à se connaître, comment est-ce que je gère mes émotions, est-ce une personnalité en affinité ou en conflit avec mes valeurs? Toutes ces informations vous aideront à mieux cerner et gérer ces situations un peu plus difficiles.

Pratique et discussions en plénières pour chacun des éléments appris. Grilles et modèles à remplir. Jeux de rôles et mises en situation.