Communiquer au quotidien

(CM101)

L’écoute active : Communiquer, c'est avant tout savoir écouter. On oublie souvent que la communication est bidirectionnelle, écouter et parler. Faire preuve d’empathie, choisir le moment et savoir écouter sont les bases de la communication efficace. Durant cette formation, nous voyons les mécanismes de l’écoute, comment créer un environnement propice au partage et comment s’assurer de la bonne compréhension du message.

Les filtres de la communication : Notre cerveau utilise des mécanismes pour gérer une grande quantité d’informations et c’est tant mieux! Mais lorsque nous ne connaissons pas leurs fonctionnements, ils peuvent nous jouer des tours. Que ce soit durant l’écoute ou lorsque nous parlons, prendre conscience de ces mécanismes peut nous éviter bien des ennuis. Apprenez à éviter ces pièges et améliorer toutes vos communications.

Notre style de communication : Découvrir notre style, en connaître les forces et les faiblesses et être en mesure de l’adapter au style de communication de notre interlocuteur est un incontournable pour bien se faire comprendre. Apprendre les stratégies pour déjouer les impasses fait partie de la boîte à outils de tous bons communicateurs. Grille d’évaluation de votre style de communication.

La rétroaction corrective : Dans la vie personnelle ou professionnelle, la rétroaction constructive aide à faire changer/évoluer un comportement, un résultat ou une attitude qui nous affecte pour qu’il soit corrigé et qu’il ne se reproduise plus. Que ce soit avec un collègue, un employé ou notre patron, nous avons tous besoin de rétroaction corrective, c’est de cette façon que nous nous améliorons. On peut tout dire, tout est dans la manière de le dire. Études de cas et pratiques.

Autres éléments qui influencent notre communication : Aujourd’hui, il y a plusieurs défis qui se présentent à nous en matière de communication, comme la distance physique et relationnelle, les bruits physiques et perceptuels, les différents contextes : historique, culturel et social. Apprendre à reconnaître et gérer ces défis sont des atouts additionnels pour toute personne désirant évoluer en tant que bon communicateur. On dit souvent que le corps parle plus fort que les mots, apprendre à observer le non-verbal et s’assurer de la cohérence de nos messages confirmeront vos acquis en communication.

Pratique et discussions en séances plénières pour chacun des éléments appris. Grilles et modèles à remplir. Jeux de rôle et mises en situation.