Exceller en service à la clientèle
(RC101)

Objectif (s)

Être en mesure de développer ses capacités d’intervention, d’utiliser un langage d’influence, d’accroître ses performances et d’augmenter la satisfaction de sa clientèle.


Public cible

Tout gestionnaire ou personne travaillant au service à la clientèle soit face à face ou au téléphone.


Préalable

Aucun.


  • La communication pour l’approche client

  • Les styles de personnalité des clients et comment s’y adapter à eux

  • L’écoute active et interactive

  • Les 3 types de reformulation ou d’encouragement

  • L'identification et la gestion de mes RÉACTIONS face aux clients difficiles

  • Les manières de me positionner selon le type de client

  • Le langage non-verbal

  • Les Interventions en situation difficile

Certification

Attestation de participation.


Note générale

L’approche utilisée lors de la formation est basée sur la pédagogie interactive bonifiée par d’autres approches telles que la PNL, la communication non-violente et l’orientation solutions.


Durée

12 h (2 jours)
En classe virtuelle.

Prix

Prix régulier : 850.00$ + taxes
Prix subventionné : 50.00$ + taxes
(voir les conditions d'admission)

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