Être en mesure de développer ses capacités d’intervention, d’utiliser un langage d’influence, d’accroître ses performances et d’augmenter la satisfaction de sa clientèle.
Tout gestionnaire ou personne travaillant au service à la clientèle soit face à face ou au téléphone.
Aucun.
La communication pour l’approche client
Les styles de personnalité des clients et comment s’y adapter à eux
L’écoute active et interactive
Les 3 types de reformulation ou d’encouragement
L'identification et la gestion de mes RÉACTIONS face aux clients difficiles
Les manières de me positionner selon le type de client
Le langage non-verbal
Les Interventions en situation difficile
Attestation de participation.
L’approche utilisée lors de la formation est basée sur la pédagogie interactive bonifiée par d’autres approches telles que la PNL, la communication non-violente et l’orientation solutions.